Política de reservas, pagos y fidelización

Estas condiciones buscan proteger el horario elegido, mantener una atención organizada y dejar cada pago documentado. Versión vigente: 2026-08.

Anticipo mínimo25%

Pre-reserva60 minutos

Cancelación anticipada24 horas

Tolerancia de llegada15 minutos

Pre-reserva y confirmación

Al enviar la solicitud, el horario se aparta durante 60 minutos. Si no existe un comprobante pendiente o aprobado al terminar ese plazo, el horario se libera automáticamente. Cuando se recibe un comprobante válido para revisión, el horario permanece protegido hasta que el equipo lo apruebe, rechace o resuelva la solicitud.

Confirmación y pagos

La reserva se confirma después de validar el anticipo mínimo. El saldo debe pagarse antes de iniciar el servicio.

Las reservas públicas de cancha se pagan por el medio digital seleccionado: Nequi o Llave Bre-B. El plazo máximo para remitir el comprobante es de 240 minutos, siempre que el horario continúe libre después de vencer la pre-reserva. Si al transcurrir el 50% del plazo aún no existe comprobante y el horario continúa disponible, el sistema enviará un recordatorio al WhatsApp registrado con el dato oficial del medio elegido. La captura puede adjuntarse en el enlace seguro o enviarse al WhatsApp de reservas; en ambos casos queda pendiente hasta que un administrador la registre, verifique y apruebe. El envío por sí solo no confirma la reserva.

Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Con 24 horas o más de anticipación se puede solicitar reprogramación o revisión de devolución. Con menor anticipación, inasistencia o llegada fuera de la tolerancia, el anticipo no es reembolsable, salvo decisión administrativa documentada.

Toda devolución aprobada se registra como un movimiento separado para conservar el historial original de pagos.

Llegada y uso del horario

Existe una tolerancia de 15 minutos. La llegada tardía no extiende automáticamente la hora final reservada y puede tratarse como inasistencia conforme a la política vigente.

Eventos

Los eventos requieren un anticipo mínimo del 60% y están sujetos a las condiciones específicas de la cotización aceptada.

Club Samario

Beneficio vigente: 5%.
El descuento aplica únicamente a reservas de cancha a tarifa regular realizadas desde una cuenta afiliada. No es acumulable con promociones, eventos, restaurante ni otros beneficios.

El beneficio se calcula en el servidor al enviar la solicitud desde una cuenta afiliada; no puede ser alterado manualmente por el cliente.

Si necesitas aclarar una condición antes de pagar, comunícate con reservas al 304 466 9673.